Questions fréquentes

Infomaniak est un hébergeur suisse proposant l’hébergement web, les noms de domaine, les adresses e-mail et l’installation simplifiée de WordPress. Le thème Divi est inclus avec l’hébergement, sans licence à acheter. Ses serveurs sont situés en Suisse, un point apprécié pour la protection des données.

En savoir plus : infomaniak.com

Le nom de domaine est l’adresse de votre site sur Internet (par exemple : monassociation.be). Il est généralement acheté et géré via Infomaniak et se renouvelle chaque année.

Conseil : enregistrez le domaine au nom de l’ASBL, pas au nom d’un bénévole ou d’un prestataire, et activez le renouvellement automatique pour ne jamais le perdre.

En savoir plus : Support Infomaniak

Le nom de domaine est l’adresse du site. L’hébergement est l’espace où les fichiers et la base de données du site sont stockés. Les deux sont indispensables et se paient séparément.

Une adresse du type contact@monassociation.be inspire confiance, reste attachée à l’ASBL quand les bénévoles changent et facilite la validation de votre statut auprès de Canva, Microsoft ou Google. Évitez de gérer l’association depuis une adresse Gmail ou Hotmail personnelle.

Non. Divi permet de construire des pages grâce à une interface visuelle en glisser-déposer. Quelques notions HTML peuvent néanmoins être utiles.

Depuis l’administration WordPress, allez dans Pages > Ajouter puis utilisez Divi pour construire la mise en page. Pour gagner du temps, partez d’un layout enregistré dans la Bibliothèque Divi plutôt que d’une page vide.

Les actualités sont publiées sous forme d’articles via Articles > Ajouter. Choisissez une catégorie, ajoutez une image mise en avant, puis publiez ou programmez la date de publication.

Une page contient du contenu permanent (Accueil, Contact, À propos). Un article est daté et destiné à alimenter les actualités ou le blog.

WordPress attribue un rôle à chaque utilisateur :

• Administrateur : accès complet (réglages, extensions, utilisateurs). À réserver à une ou deux personnes.
• Éditeur : gère toutes les pages et tous les articles. Idéal pour la personne chargée de la communication.
• Auteur : rédige et publie ses propres articles.

Créez un compte personnel pour chaque personne plutôt que de partager un identifiant commun.

Une extension (plugin) ajoute des fonctionnalités à WordPress : formulaires, calendrier, sécurité, référencement, etc. Installez uniquement des extensions utiles, bien notées et régulièrement mises à jour : chaque extension supplémentaire est un risque de lenteur ou de faille.

Le format JPG convient aux photos. Le PNG est adapté aux logos et images avec transparence. Le format WebP offre généralement les meilleures performances.

Des images trop lourdes ralentissent le chargement du site, surtout sur smartphone. Il est recommandé de réduire leur poids avant publication : une largeur de 1920 pixels suffit pour une image pleine largeur.

Outil gratuit : Squoosh

Non. La plupart des images en ligne sont protégées par le droit d’auteur. Utilisez vos propres photos, les éléments de Canva inclus dans votre abonnement ou des banques d’images libres de droits (Unsplash, Pexels). Pour les photos où des personnes sont reconnaissables, demandez leur accord.

Utilisez des mots de passe robustes, activez la double authentification pour les administrateurs, appliquez les mises à jour régulièrement et limitez le nombre de comptes administrateurs. Supprimez les comptes des personnes qui ont quitté l’association.

Une sauvegarde est une copie du site permettant de restaurer son contenu en cas de problème technique ou d’erreur humaine.

Infomaniak réalise des sauvegardes automatiques de l’hébergement. Faites en plus une sauvegarde manuelle avant chaque mise à jour importante ou refonte de page, et vérifiez de temps en temps qu’une restauration fonctionne réellement.

Oui, dès qu’il collecte des données personnelles : formulaire de contact, inscription à la newsletter, adhésion en ligne, statistiques de visite. Publiez une politique de confidentialité qui explique quelles données sont collectées, pourquoi, combien de temps elles sont conservées et comment exercer ses droits.

En savoir plus : Autorité de protection des données

Oui, si le site dépose des cookies qui ne sont pas strictement nécessaires à son fonctionnement : outils de statistiques comme Google Analytics, vidéos YouTube intégrées, pixels de réseaux sociaux. Le visiteur doit pouvoir refuser aussi facilement qu’accepter. Un site sans ces outils peut s’en passer.

Rédigez un contenu de qualité, utilisez des titres structurés, optimisez les images et mettez régulièrement le site à jour. Publier des actualités régulières et créer une fiche Google Business Profile pour votre lieu d’accueil aide aussi à être trouvé localement.

Pour une ASBL belge, rassemblez :

• le numéro d’entreprise (BCE) et un extrait de la Banque-Carrefour des Entreprises ;
• les statuts publiés aux annexes du Moniteur belge ;
• un document prouvant votre lien avec l’ASBL : procès-verbal de nomination, lettre de mission bénévole signée, contrat de travail ;
• si possible, un relevé bancaire au nom de l’ASBL.

Faites la demande avec une adresse e-mail au nom de domaine de l’association et indiquez l’adresse du site web. Les informations saisies doivent correspondre exactement à celles de la BCE.

En savoir plus : Public Search de la BCE

Un membre du personnel, un administrateur ou un bénévole ayant un rôle de responsabilité. Chez Microsoft, un prestataire informatique externe n’a pas le droit de s’inscrire à la place de l’association : il peut accompagner la démarche, mais c’est l’ASBL qui doit remplir le formulaire.

Canva permet de créer facilement des visuels pour le site web, les réseaux sociaux, les affiches et les présentations. Le kit de marque (logo, couleurs, polices) garantit une communication cohérente, même quand plusieurs bénévoles créent des visuels.

En savoir plus : Canva pour les associations

Oui. Le programme Canva pour les associations donne gratuitement accès aux fonctionnalités premium de Canva, pour une équipe pouvant aller jusqu’à 50 personnes. Les critères varient selon les pays et remplir les conditions ne garantit pas l’acceptation : Canva examine chaque demande.

En savoir plus : Critères d’éligibilité Canva

1. Rendez-vous sur la page Canva pour les associations et cliquez sur le bouton de demande.
2. Connectez-vous à Canva, de préférence avec l’adresse e-mail de l’association.
3. Remplissez le formulaire : nom officiel, pays, numéro d’entreprise, site web, mission.
4. Goodstack vérifie votre dossier et peut vous demander des documents par e-mail. Surveillez vos courriers indésirables : les messages viennent de verifications@mail.goodstack.org.
5. Vous recevez la réponse par e-mail, généralement en quelques jours ouvrables.
6. Une fois accepté, invitez votre équipe et configurez le kit de marque avant de créer vos premiers visuels.

Microsoft 365 permet de centraliser les documents, les e-mails, les réunions Teams et le travail collaboratif. Les fichiers appartiennent à l’association et non aux comptes personnels des bénévoles.

En savoir plus : Microsoft pour les associations

Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Word, Excel et Forms sont particulièrement utiles pour la collaboration et la gestion quotidienne.

Les associations éligibles reçoivent jusqu’à 300 licences Microsoft 365 Business Basic gratuites : messagerie Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive et versions web et mobiles de Word, Excel et PowerPoint.

Depuis le 1^er juillet 2025, Microsoft 365 Business Premium n’est plus offert gratuitement. Il reste disponible avec une remise importante, comme d’autres offres, pour les associations qui ont besoin des applications de bureau ou d’une sécurité avancée.

Les licences gratuites sont réservées au personnel et aux dirigeants bénévoles, pas aux membres ni aux bénéficiaires. Microsoft demande aussi qu’au moins 85 % des licences offertes soient réellement utilisées.

En savoir plus : Critères d’éligibilité Microsoft

1. Rendez-vous sur le portail Microsoft pour les associations et lancez la vérification d’éligibilité.
2. Créez un nouvel espace Microsoft 365 (par exemple admin@monasbl.onmicrosoft.com) ou connectez-vous à celui que l’association possède déjà pour le convertir.
3. Renseignez les informations légales de l’ASBL, identiques à celles de la BCE, ainsi que l’adresse d’un site web réel (pas une page Facebook).
4. Acceptez la déclaration de conformité de Microsoft.
5. Le partenaire de validation de Microsoft examine le dossier, en général en quelques jours ouvrables. Il peut vous demander des documents complémentaires.
6. Une fois approuvé, activez les licences Business Basic depuis le portail et attribuez-les aux utilisateurs.

En savoir plus : Guide d’inscription Microsoft

Oui. Vous pouvez utiliser Teams, OneDrive et SharePoint sans toucher à vos e-mails. Pour que vos adresses @monasbl.be passent dans Outlook de Microsoft, il faut ajouter votre domaine dans Microsoft 365 et modifier ses enregistrements DNS chez Infomaniak. Planifiez cette migration avec soin pour ne perdre aucun message.

Oui. Google pour les associations donne accès à Google Workspace pour les associations, à Ad Grants (des annonces gratuites dans les résultats de recherche Google) et à des fonctionnalités YouTube. La validation est aussi assurée par Goodstack.

En savoir plus : Google pour les associations

La plupart des refus viennent d’un dossier incomplet, pas d’une inéligibilité. Vérifiez que :

• le nom et l’adresse correspondent exactement à ceux de la BCE ;
• vous avez utilisé une adresse e-mail de l’association ;
• le site web de l’association est en ligne et présente sa mission ;
• vous avez répondu aux e-mails de demande de documents.

Complétez ensuite votre dossier et demandez un réexamen. Pour Canva et Google, contactez Goodstack à l’adresse help@goodstack.org. Pour Microsoft, passez par le support du portail associatif.

Une bonne partie des outils ne coûte rien :

• WordPress lui-même ;
• le thème Divi et ses extensions Bloom et Monarch, inclus avec l’hébergement Infomaniak ;
• le certificat SSL fourni avec l’hébergement ;
• Microsoft 365 Business Basic, Canva et Google pour les associations, si votre dossier est accepté ;
• la plupart des extensions WordPress, dans leur version de base ;
• des outils comme Squoosh pour optimiser les images.

Voir la rubrique Offres gratuites pour les associations pour la marche à suivre.

Non. Chez Infomaniak, Divi est inclus gratuitement avec l’hébergement WordPress, tout comme les extensions Bloom (newsletter) et Monarch (partage sur les réseaux sociaux). Il suffit de le sélectionner lors de l’installation de WordPress depuis le Manager Infomaniak.

Une licence payante n’est nécessaire que si le site est hébergé ailleurs : Elegant Themes la vend 89 USD par an ou 249 USD une seule fois.

En savoir plus : Offres d’hébergement Infomaniak

Selon vos besoins, d’autres postes peuvent s’ajouter :

• des extensions premium (formulaires avancés, agenda, sauvegardes externes) : souvent quelques dizaines d’euros par an chacune ;
• des adresses e-mail supplémentaires : l’hébergement web en inclut une, la formule Web + Mail en compte cinq. La messagerie de Microsoft 365 Business Basic est une alternative gratuite ;
• des photos ou illustrations issues de banques d’images payantes ;
• l’aide ponctuelle d’un prestataire pour une refonte ou un problème technique.

N’oubliez pas le coût caché principal : le temps des bénévoles pour faire vivre le site.

• Mutualisez : un même hébergement Infomaniak peut accueillir plusieurs sites, Divi compris. Plusieurs clubs peuvent ainsi partager ces frais.
• Demandez les offres associatives avant d’acheter quoi que ce soit chez Microsoft, Canva ou Google.
• Privilégiez les extensions gratuites et supprimez celles qui font double emploi.
• Optez pour un paiement annuel plutôt que mensuel.

Même en cas de mutualisation, chaque club reste titulaire de son propre nom de domaine.

Les abonnements doivent être souscrits au nom du club et payés par son compte, pas par la carte personnelle d’un membre. Utilisez une adresse e-mail de fonction (par exemple webmaster@monclub.be) pour le compte Infomaniak.

Conservez les identifiants et les dates de renouvellement dans un document partagé avec le trésorier, et transmettez-les à chaque changement de webmaster.

Si le nom de domaine expire, le site et les adresses e-mail associées cessent de fonctionner. Après un délai de grâce, le domaine peut être racheté par n’importe qui, et il est parfois impossible de le récupérer.

Pour l’éviter : activez le renouvellement automatique, vérifiez la date d’expiration de la carte enregistrée et désignez deux personnes qui reçoivent les avis de facturation.

Espace où WordPress stocke les contenus, paramètres et informations du site.

CMS signifie Content Management System. Il s’agit d’un logiciel permettant de gérer le contenu d’un site web.

Système qui associe votre nom de domaine aux bons serveurs : celui du site, celui des e-mails, etc.

Organisme de vérification des associations utilisé par Canva, Google et d’autres éditeurs pour valider les demandes d’offres associatives.

Service permettant de stocker les fichiers et la base de données du site sur un serveur connecté à Internet.

Journal officiel belge. Les statuts des ASBL et leurs modifications sont publiés dans ses annexes.

Adresse unique permettant d’accéder à un site web.

Extension ajoutant une fonctionnalité complémentaire à WordPress.

Conception permettant à un site de s’adapter automatiquement aux smartphones, tablettes et ordinateurs.

Règlement général sur la protection des données. Règles européennes encadrant la collecte et l’utilisation des données personnelles.

Search Engine Optimization. Techniques permettant d’améliorer la visibilité du site dans les moteurs de recherche.

Technologie de sécurisation des échanges entre le navigateur et le site web. Elle est identifiable par le cadenas dans la barre d’adresse.

Espace Microsoft 365 propre à une organisation, qui regroupe ses utilisateurs, licences et données.